流程绩效由何而来?

战略的执行会涉及到关键业务流程，这些关键业务流程的执行力如何，是战略是否能够落地的重要保证。

在关键业务流程中定义业务绩效指标与流程绩效指标。

流程绩效定义的范围

流程绩效

流程绩效指标包括：

 流程耗时指标

 步骤耗时指标

 步骤成本指标

每个步骤可以定义该步骤所需要的成本系数，从而得出每条流程实例所花费的成本。

 人员耗时指标

 部门耗时指标

业务绩效指标

 包括与关键流程相关的KPI

这些KPI反应的真正的业务运营效率。

 业务绩效包括：利润率、销量、折扣率、交付率、客户满意度等等，根据不同的流程定义不同的业务绩效指标

流程绩效在流程执行落地中的作用

很多企业开展了几年的流程建设工作，梳理出来了各个部门的流程，画出来了流程图，也写出来了流程说明，并进行了发布，也对流程的执行情况进行了审计检查。但是流程的执行效果并不好。那么问题来了，如何让建设好的流程得到充分的执行，让流程贯彻到实际工作中去？

所以，导入流程绩效是关键，在每个关键业务流程中的流程角色，特别是关键岗位角色，需要导入流程绩效来评估及促进整体的战略落地。             

总结

1.在流程建模时导入

流程绩效

业务绩效指标

根据执行指标所需要达到的目标来定义流程根据流程执行结果的数据，分析绩效是否到达到。

关于作者：

BPM 领域专家 ——丁小军

安码（中国）实施总监

具有10年以上国内大型企业信息化工作经验

同济大学MBA

曾参与西门子中国、西门子能源、农夫山泉、长鑫存储、UTC、Dyson、顶新集团、ABB 中国、Autoliv、太古饮料的BPM项目实施，有丰富的BPM项目成功实施经验。